Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes : commande, paiement, livraison et assistance, puis questions propres à chaque famille de logiciels (Adobe, Microsoft, AutoCAD, antivirus et JetBrains).
Général
Oui. Sene Multimedia Group est revendeur certifié Adobe (Adobe Certified Reseller). Nous travaillons également avec Microsoft, Autodesk et Kaspersky, et nous ne vendons que des licences officielles.
Ajoutez les produits à votre panier, ouvrez le panier, puis validez votre commande en choisissant votre moyen de paiement. Pour un produit affiché « Prix sur devis », cliquez sur « Demander un devis » : nous vous répondons avec une offre chiffrée.
Sur notre boutique en ligne, vous payez par Wave.
Pour une commande sur devis ou passée directement auprès de notre équipe, notamment pour les professionnels, vous pouvez régler par virement bancaire, par chèque, en espèces ou par Wave ou Orange Money. Pour un virement, nos coordonnées bancaires vous sont transmises sur demande à [email protected].
Passez votre commande en choisissant Wave. Sur la page de confirmation, utilisez le bouton « Payer avec Wave » ou le QR code ; le bouton figure aussi dans l’e-mail de récapitulatif. Saisissez exactement le montant de la commande. Envoyez ensuite votre justificatif sur WhatsApp au +221 77 447 17 98 : le message est prérempli avec votre numéro de commande.
Les licences et abonnements sont généralement livrés par voie électronique le jour même ou le jour ouvré suivant, après confirmation du paiement et réception de toutes les informations nécessaires à leur activation. Certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment :
- Norton : délai indicatif de 2 jours ouvrés.
- AutoCAD : délai indicatif de 7 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés au Sénégal.
Les délais spécifiques sont communiqués au client lors de la confirmation de sa commande.
Oui. Indiquez le nom de votre entreprise lors de la commande ou de votre demande de devis : la facture est établie à ce nom.
Oui. Nous vous accompagnons à distance pour l'installation et l'activation des logiciels achetés chez nous. Pour les entreprises, nous proposons aussi, sur devis, l'installation, la maintenance et la formation sur site. Contactez-nous par WhatsApp au +221 77 447 17 98 ou par e-mail à [email protected].
Adobe
Sur notre boutique en ligne, ou par demande de devis pour les commandes d'entreprise. Nous proposons les abonnements Creative Cloud, en formule complète ou pour une seule application (Photoshop, Illustrator, InDesign…), ainsi qu'Acrobat.
Le programme VIP d'Adobe s'appelle désormais VIP Marketplace. L'adhésion passe par votre revendeur. Sene Multimedia Group vous envoie une invitation par e-mail ; l'administrateur désigné de votre entreprise l'accepte en validant les conditions du programme. Vous recevez alors votre identifiant VIP et gérez vos licences depuis l'Admin Console d'Adobe. Conservez cet identifiant : il vous sera demandé pour chaque commande.
Pour préparer l'adhésion, transmettez-nous le nom et l'adresse de l'entreprise, son segment (entreprise ou administration), ainsi que le nom et l'e-mail de l'administrateur.
Vos licences VIP Marketplace doivent être renouvelées au plus tard à leur date anniversaire. Contactez-nous avant cette date pour préparer le renouvellement et éviter toute interruption.
À partir du 1er décembre 2026, Adobe désactivera l'accès à toute licence VIP Marketplace non renouvelée 14 jours après sa date anniversaire. Ces 14 jours ne sont ni une période de grâce ni un délai supplémentaire pour renouveler : le renouvellement reste dû à la date anniversaire. Cette règle vaut pour toutes les licences VIP Marketplace, y compris celles des administrations, des établissements d'enseignement et les engagements de trois ans.
En cas de retard exceptionnel, contactez-nous sans attendre.
Votre compte Adobe est lié à l'adresse e-mail utilisée lors de votre premier achat ou abonnement Adobe. Si une adresse ne fonctionne pas, essayez vos autres adresses. Si votre licence est gérée par votre entreprise, adressez-vous à son administrateur Adobe.
Avec un abonnement individuel, vous pouvez installer vos applications sur plusieurs ordinateurs. En revanche, vous ne pouvez être connecté que sur deux d'entre eux, et n'utiliser les applications que sur un seul à la fois. Pour passer à un troisième ordinateur, déconnectez-vous de l'un des deux premiers, depuis l'application ou à distance depuis votre compte Adobe.
Seulement pour l'installation et l'activation. Les applications fonctionnent ensuite hors ligne. Elles vérifient votre licence tous les 30 jours ; si la vérification échoue, un délai de grâce s'applique : 99 jours pour un abonnement annuel, 30 jours pour un abonnement mensuel.
Oui. Adobe propose des formules « Une seule application » pour la plupart de ses logiciels, comme Photoshop, Illustrator ou InDesign. Vous pouvez en souscrire plusieurs avec la même adresse e-mail, à condition qu'elles portent sur des applications différentes. Pour disposer de toutes les applications, la formule complète s'appelle désormais Creative Cloud Pro.
Adobe ne vend plus de licences perpétuelles. Les applications Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere Pro…) ne sont disponibles qu'en abonnement. Deux produits restent vendus en achat unique, sous forme de licence de trois ans : Acrobat Pro 2024, et Photoshop Elements et Premiere Elements. À l'échéance, il faut acheter une nouvelle licence pour continuer à utiliser le logiciel.
Si vous achetez un abonnement individuel chez nous, il démarre lorsque vous saisissez votre code d'échange dans votre compte Adobe. Pour un abonnement d'équipe, il démarre lorsque les licences sont ajoutées au compte de votre organisation.
Vous perdez l'accès aux applications et à la plupart des services payants, mais votre compte Adobe reste actif. Les fichiers enregistrés sur votre ordinateur restent accessibles. Votre stockage en ligne est ramené à 5 Go : si vous dépassez cette limite, vous avez 30 jours pour la réduire, faute de quoi vous risquez de perdre l'accès à une partie de vos fichiers en ligne. Les crédits génératifs restants sont perdus.
Les applications s'installent et s'exécutent sur votre ordinateur. Lors de votre premier téléchargement, l'application Creative Cloud pour ordinateur s'installe automatiquement : c'est elle qui vous permet ensuite d'installer, d'ouvrir et de mettre à jour toutes vos applications.
Microsoft
Vous pouvez commander Microsoft 365 au Sénégal via notre boutique en ligne ou demander un devis pour votre entreprise. Nous proposons des licences Microsoft officielles adaptées aux besoins professionnels et bureautiques.
Microsoft 365 est un abonnement : vous disposez toujours de la dernière version des applications, de services en ligne comme le stockage OneDrive, et vous pouvez l'utiliser sur plusieurs appareils. Office 2024 s'achète une seule fois pour un seul ordinateur, PC ou Mac. Il continue de fonctionner sans renouvellement, mais sans nouvelles fonctionnalités ni services en ligne, et le passage à une version suivante se paie au prix plein.
AutoCAD
Il dépend du produit (AutoCAD ou AutoCAD LT) et de la durée d'abonnement choisie. Autodesk ne vend plus ses logiciels qu'en abonnement. Contactez-nous pour obtenir un devis.
AutoCAD LT est dédié au dessin et à la documentation 2D. AutoCAD ajoute la modélisation 3D, des outils d'automatisation et de personnalisation avancés, et sept jeux d'outils métier inclus dans l'abonnement : Architecture, Mechanical, Electrical, MEP, Plant 3D, Map 3D et Raster Design.
Antivirus
Oui, pour les particuliers comme pour les entreprises : Kaspersky, ESET, Bitdefender, Norton, Dr.Web, Avast et Panda. Nous vous aidons à choisir selon le nombre d'appareils à protéger et votre usage.
Dans la plupart des cas, il suffit de saisir le nouveau code d'activation dans le logiciel déjà installé. Chez Kaspersky, si votre licence est encore valide, le nouveau code est mis en réserve et s'active automatiquement à l'échéance. Si le nombre d'appareils reste le même, les jours restants de votre licence actuelle ne sont pas perdus.
Selon le logiciel, le fichier infecté est réparé, supprimé ou placé en quarantaine, une zone isolée où il ne peut plus contaminer le reste de l'appareil. Vous choisissez ensuite de le supprimer définitivement ou de le restaurer si vous êtes certain qu'il est sain.
JetBrains
Les licences commerciales JetBrains se gèrent désormais dans la JetBrains Central Console. L'administrateur actuel s'y connecte, ouvre l'administration de l'organisation et choisit « Invite Administrator ». Il accepte les autorisations accordées, puis envoie l'invitation par e-mail ou copie son lien. Le destinataire se connecte avec son compte JetBrains, ou en crée un, pour rejoindre l'organisation.